Успешные кейсы
Четыре крупных успешных кейса, которыми я и горжусь и хочу поделиться с Вами.
1
- FinTech продукт Money transferПриложение Android / iOS для отправка денежного перевода в исправительные учреждения ФСИН России.
Совместно с UX-дизайнером инициировал запуск UX лаборатории для глубокого анализа проблем и барьеров, с которыми сталкиваются пользователи при выполнении задач. Систематизировал работу с картой пути клиента (CJM), что способствовало увеличению коэффициента конверсии в покупку с 4,5% до 6,3%.
Обнаружил, что пользователи не понимают название продукта MT и путают его с другими услугами компании. Провел исследование JTBD, чтобы выявить потребности пользователей при отправке переводов. На основе полученных данных мы изменили название сервиса и пересмотрели его фокус, что привело к сокращению ошибок на 80% и уменьшению количества обращений в службу поддержки в 4 раза.
Пользователи испытывали трудности с заполнением длинной формы. Я предложил разбить форму на простые шаги с подсказками на каждом этапе, что обеспечивало поддержку пользователей на пути к целевому действию — оплате. Выявив, что 95% пользователей отправляют переводы одному и тому же получателю, мы автоматизировали заполнение данных при повторных переводах, сократив время на транзакцию с 4-5 минут до 1 минуты. Эта функция повысила уровень удовлетворенности клиентов (CSI) на 21% и способствовала росту коэффициента конверсии (CR2) и удержания пользователей, увеличив LTV на 5,5%.
Внедрил кросс-продажи в другие продукты экосистемы ZT. Проведя анализ, я выявил значительную группу пользователей, которые не использовали функцию перевода. Эксперимент по добавлению кнопки перевода в другие продукты привел к увеличению новой когорты пользователей на 4%, а после полного внедрения функции в экосистему — до 15%. Это сделало карту пути клиента (CJM) более простой и понятной.
В ходе глубинного интервью я обнаружил, что некоторые пользователи не хотят, чтобы учреждения знали о их переводах. Запустив тест "fake door", мы получили положительные результаты по заинтересованности в услуге. Проведя ряд экспериментов и A/B тестов, я определил оптимальную цену за услугу. Сделав ее включенной по умолчанию и продвигая через сторисы в приложении, мы увеличили долю пользователей, использующих услугу, с 40% до 70%. Это привело к среднему росту ARPPU на 16%, обеспечив пользователям желаемое моральное спокойствие.
Из-за сложности взаимодействия с исправительными учреждениями мы не могли предоставить пользователям финальный статус перевода. Я провел обширную работу по определению реальных сроков доставки переводов и запустил функцию, которая отправляет статусы переводов на основе усредненных данных. Это дало пользователям возможность ориентироваться на примерные сроки, что повысило лояльность и коэффициент конверсии (CR2), а LTV увеличился на 3% через год.
Переводы по картам обходились компании дорого из-за комиссий платежным агентам. В то время как СБП не пользовался популярностью, пользователи осуществляли 75% переводов через карты. Я поставил задачу увеличить долю переводов через СБП до 50%. Проведя обучение пользователей и переработав формы, я сделал перевод через СБП более органичным и простым. В результате количество переводов через СБП возросло до 95%, а процент выручки комиссии к обороту увеличился на 1,8% после интеграции нового метода оплаты через API.
2
- Pet-проект E-com продукт ФСИН ПрессаWeb-сайт для оформления подписок на печатные издания, продажа книг, настольных игр.
Провел исследование, выявил проблему нехватки новых и современных книг в библиотеках исправительных учреждений. После запуска минимально жизнеспособного продукта (MLP) я столкнулся с низкими показателями, что привело к убыткам из-за высоких затрат на доставку и закупку. Я инициировал поиск партнеров и оптимизацию процессов закупки и оформления, а также подключил команду продаж для улучшения взаимодействия с клиентами.
Приняв решение о пересмотре ценовой политики, я смог найти product-market fit и определить целевую аудиторию. Активно продвигая продукт через социальные сети и правозащитные организации, отказался от традиционной рекламы в учреждениях в пользу проведения конкурсов эссе, что увеличило охват на 1,5 раза.
В результате этих усилий экономика проекта значительно улучшилась, и продукт демонстрирует стабильный рост выручки на протяжении нескольких лет. Вокруг продукта сформировалось сообщество лояльных и активных пользователей, что подтверждает его успешность и востребованность на рынке.
Приняв решение о пересмотре ценовой политики, я смог найти product-market fit и определить целевую аудиторию. Активно продвигая продукт через социальные сети и правозащитные организации, отказался от традиционной рекламы в учреждениях в пользу проведения конкурсов эссе, что увеличило охват на 1,5 раза.
В результате этих усилий экономика проекта значительно улучшилась, и продукт демонстрирует стабильный рост выручки на протяжении нескольких лет. Вокруг продукта сформировалось сообщество лояльных и активных пользователей, что подтверждает его успешность и востребованность на рынке.
3
- Создание видеотерминала и приложения androidВидеотерминал, как устройство для размещения контента и общения.
В рамках команды R&D мне была поставлена задача разработать современное устройство для переговоров и размещения контента в учреждениях закрытого типа. Опираясь на предыдущий опыт создания и внедрения инфокиосков на Linux, я использовал метод проб и ошибок для разработки устройства, которое мы доработали для запуска минимально жизнеспособного продукта (MLP).
Проведя исследования, я определил, за какие функции пользователи готовы платить. В короткие сроки было разработано приложение на Android, а для видеотерминала создана кастомизированная прошивка, соответствующая всем требованиям безопасности. Это устройство открыло возможности для внедрения нескольких моделей монетизации, включая подписку на контент, оплату минут и покупку тарифных пакетов.
Пользователи получили возможность не только общаться по голосовой и видеосвязи, но и переписываться через мессенджер и отправлять фотографии. В результате средняя выручка на устройство увеличилась на 20% и продолжает расти. Я успешно защитил проект, что позволило привлечь инвестиции для дальнейших доработок и масштабирования в учреждениях сети.
Проведя исследования, я определил, за какие функции пользователи готовы платить. В короткие сроки было разработано приложение на Android, а для видеотерминала создана кастомизированная прошивка, соответствующая всем требованиям безопасности. Это устройство открыло возможности для внедрения нескольких моделей монетизации, включая подписку на контент, оплату минут и покупку тарифных пакетов.
Пользователи получили возможность не только общаться по голосовой и видеосвязи, но и переписываться через мессенджер и отправлять фотографии. В результате средняя выручка на устройство увеличилась на 20% и продолжает расти. Я успешно защитил проект, что позволило привлечь инвестиции для дальнейших доработок и масштабирования в учреждениях сети.
4
EdTech продукт Образование
Учебные классы для прохождения образования в закрытых учреждениях.
Подключение к партнерской программе
В рамках EdTech продукта компании ZT я инициировал подключение к партнерской программе для расширения продуктовой линейки, сосредоточившись на спросе на дистанционное образование в исправительных учреждениях. Проведя обширное исследование, я связался с множеством учебных заведений и выявил тех, кто готов предложить выгодные условия для партнерства и предоставить доступ к своей образовательной платформе нашим пользователям.
Благодаря нашей большой аудитории мы смогли сгенерировать достаточное количество лидов для запуска минимально жизнеспособного продукта (MVP) и начать зарабатывать на комиссии за привлечение. Среди наших партнеров оказались такие известные учреждения, как Синергия, Skillbox, МТИ, БИОР и ТулГУ. Это сотрудничество не только расширило наши возможности, но и значительно повысило ценность нашего продукта для пользователей.
Благодаря нашей большой аудитории мы смогли сгенерировать достаточное количество лидов для запуска минимально жизнеспособного продукта (MVP) и начать зарабатывать на комиссии за привлечение. Среди наших партнеров оказались такие известные учреждения, как Синергия, Skillbox, МТИ, БИОР и ТулГУ. Это сотрудничество не только расширило наши возможности, но и значительно повысило ценность нашего продукта для пользователей.
Открытие учебных классов и аренда учебного места
После успешного завершения стадии MVP я выявил необходимость в создании более комфортных условий для дистанционного обучения. Пользователи выражали недовольство устаревшим оборудованием и программным обеспечением в учреждениях. В ответ на эти запросы я запустили MVP учебного класса, который позволил студентам арендовать учебное место и доступ к интернет-каналу.
Наши монтажники и команда продаж активно продвигали обучение в учреждениях, что способствовало увеличению дохода. В результате, средняя выручка на одного студента (AvP) возросла на 30%. Этот шаг не только улучшил условия обучения, но и значительно повысил финансовые показатели нашего продукта.
Наши монтажники и команда продаж активно продвигали обучение в учреждениях, что способствовало увеличению дохода. В результате, средняя выручка на одного студента (AvP) возросла на 30%. Этот шаг не только улучшил условия обучения, но и значительно повысил финансовые показатели нашего продукта.
Программа трудоустройства
В ходе работы над программой трудоустройства я выявил, что пользователи, завершившие обучение, нуждаются в поддержке и помощи при поиске работы. В ответ на этот запрос я разработал информационный терминал, который упрощал процесс поиска вакансий и сбор информации об организациях.
Совместно с Skillbox мы создали программу содействия при трудоустройстве, которая позволяла подключать консультантов и специалистов в области найма за плату. Skillbox также запустил программу "Жизнь после", которая помогала выпускникам в трудоустройстве и адаптации на новом месте.
В результате выделения средств на эту программу, мы смогли привлечь больше студентов в учебные классы, и количество учебных классов вузов-партнеров превысило 300. Компания ZT получила значительное внимание в рекламных материалах на различных ресурсах и в популярных сообществах, что способствовало росту нашей репутации и увеличению числа пользователей.
Совместно с Skillbox мы создали программу содействия при трудоустройстве, которая позволяла подключать консультантов и специалистов в области найма за плату. Skillbox также запустил программу "Жизнь после", которая помогала выпускникам в трудоустройстве и адаптации на новом месте.
В результате выделения средств на эту программу, мы смогли привлечь больше студентов в учебные классы, и количество учебных классов вузов-партнеров превысило 300. Компания ZT получила значительное внимание в рекламных материалах на различных ресурсах и в популярных сообществах, что способствовало росту нашей репутации и увеличению числа пользователей.
Контакты