Павел Горшков
Product Owner / Product Manager
Меня зовут Паша и я - продакт менеджер, исследователь, ментор и проповедник продуктового подхода. Нахожу решения для бизнеса и для задач пользователя. Люблю технологии, применяемые в бизнесе, UX/UI, CustDev и запуск MVP, MLP. Привержен оценке продуктов на основе данных и верю в Agile и кайдзен.
Опыт работы
Product owner Центрофинанс
Делаю рабочую программу лояльности, чтобы удерживать клиента в портфеле и сократить процент долговой нагрузки клиента. Разрабатываю стратегию до 2027 года.
Product manager Защищенные телекоммуникации - 4 года
Разработал и внедрил стратегию для FinTech продукта. Улучшил клиентский опыт, что способствовало росту числа новых пользователей, увеличив выручку на 15%. Участвовал в исследованиях и разработках, а также в запуске минимально жизнеспособного продукта (MVP).
Product Manager (R&D) Корпорация Синергия - 2 года
Помог разработать и запустить 3 новых продукта, которые получили положительные отзывы от пользователей и увеличили количество пользователей программы на 15%.
Образование
Level Up: Senior Product & CPO в PRODUCTSTAR
People management и управление стратегией развития продуктов.
UX-дизайнер с нуля до PRO в Skillbox
Курс посвящен всем аспектам UX/UI.
Advanced Jobs To Be Done «Как делать продукт» Вани Замесина
Проведение продуктовых исследований [кастдев], валидация гипотез ценностей, идей и фич
Профессия Продакт-менеджер в Skillbox
Базовый курс для понимания профессии, фреймворков и скиллов.
Менеджмент Московский финансово-промышленный университет
Управление проектами на предприятиях, бакалавриат.
Профессиональные навыки
- Стратегическое мышлениеРазрабатываю стратегии, которые приводят к реальным результатам в развитии продукта и выводе новых решений на рынок. Я не про фантазии о космических путешествиях на Марс; мой фокус всегда на том, как сделать продукт успешным в реальном мире.
- Владение гибкими методологиямиРаботаю по принципам Agile, что позволяет мне быть гибким и адаптивным в быстро меняющемся мире. Эти методологии помогают мне организовать процесс так, чтобы команда могла сосредоточиться на результате, а не на рутине.
- Понимание UX/UIПодхожу с энтузиазмом к дизайну и активно участвую в его создании. Мой фокус на том, чтобы каждый элемент был не только эстетически приятным, но и функциональным. Мне важно, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно, взаимодействуя с продуктом.
- Customer development и R&DЯ погружаюсь в мир Customer Development, проводя исследования по CJM и JTBD, чтобы понять, что действительно важно для пользователя.
- Коммуникабельность и управление командойВ управлении командой разработки я проявляю эмпатию и поддерживаю атмосферу открытости, что позволяет каждому члену команды чувствовать себя ценным и мотивированным на достижение общей цели — доставки реальной ценности пользователям.
- Управление себестоимостью продуктаУправление себестоимостью продукта это ключевой аспект успешного бизнеса. Для меня это не просто цифры в отчетах, а возможность оптимизировать процессы и находить баланс между качеством и затратами. Каждый рубль должен приносить максимум.
Успешные кейсы
Четыре крупных, успешных кейса которыми я и горжусь и хочу поделиться с Вами.
1
- FinTech продукт Money transferПриложение Android / iOS для отправка денежного перевода в исправительные учреждения ФСИН России.
Совместно с UX-дизайнером инициировал запуск UX лаборатории для глубокого анализа проблем и барьеров, с которыми сталкиваются пользователи при выполнении задач. Систематизировал работу с картой пути клиента (CJM), что способствовало увеличению коэффициента конверсии в покупку с 4,5% до 6,3%.
Обнаружил, что пользователи не понимают название продукта MT и путают его с другими услугами компании. Провел исследование JTBD, чтобы выявить потребности пользователей при отправке переводов. На основе полученных данных мы изменили название сервиса и пересмотрели его фокус, что привело к сокращению ошибок на 80% и уменьшению количества обращений в службу поддержки в 4 раза.
Пользователи испытывали трудности с заполнением длинной формы. Я предложил разбить форму на простые шаги с подсказками на каждом этапе, что обеспечивало поддержку пользователей на пути к целевому действию — оплате. Выявив, что 95% пользователей отправляют переводы одному и тому же получателю, мы автоматизировали заполнение данных при повторных переводах, сократив время на транзакцию с 4-5 минут до 1 минуты. Эта функция повысила уровень удовлетворенности клиентов (CSI) на 21% и способствовала росту коэффициента конверсии (CR2) и удержания пользователей, увеличив LTV на 5,5%.
Внедрил кросс-продажи в другие продукты экосистемы ZT. Проведя анализ, я выявил значительную группу пользователей, которые не использовали функцию перевода. Эксперимент по добавлению кнопки перевода в другие продукты привел к увеличению новой когорты пользователей на 4%, а после полного внедрения функции в экосистему — до 15%. Это сделало карту пути клиента (CJM) более простой и понятной.
В ходе глубинного интервью я обнаружил, что некоторые пользователи не хотят, чтобы учреждения знали о их переводах. Запустив тест "fake door", мы получили положительные результаты по заинтересованности в услуге. Проведя ряд экспериментов и A/B тестов, я определил оптимальную цену за услугу. Сделав ее включенной по умолчанию и продвигая через сторисы в приложении, мы увеличили долю пользователей, использующих услугу, с 40% до 70%. Это привело к среднему росту ARPPU на 16%, обеспечив пользователям желаемое моральное спокойствие.
Из-за сложности взаимодействия с исправительными учреждениями мы не могли предоставить пользователям финальный статус перевода. Я провел обширную работу по определению реальных сроков доставки переводов и запустил функцию, которая отправляет статусы переводов на основе усредненных данных. Это дало пользователям возможность ориентироваться на примерные сроки, что повысило лояльность и коэффициент конверсии (CR2), а LTV увеличился на 3% через год.
Переводы по картам обходились компании дорого из-за комиссий платежным агентам. В то время как СБП не пользовался популярностью, пользователи осуществляли 75% переводов через карты. Я поставил задачу увеличить долю переводов через СБП до 50%. Проведя обучение пользователей и переработав формы, я сделал перевод через СБП более органичным и простым. В результате количество переводов через СБП возросло до 95%, а процент выручки комиссии к обороту увеличился на 1,8% после интеграции нового метода оплаты через API.
2
- Pet-проект E-com продукт ФСИН ПрессаWeb-сайт для оформления подписок на печатные издания, продажа книг, настольных игр.
Провел исследование, выявил проблему нехватки новых и современных книг в библиотеках исправительных учреждений. После запуска минимально жизнеспособного продукта (MLP) я столкнулся с низкими показателями, что привело к убыткам из-за высоких затрат на доставку и закупку. Я инициировал поиск партнеров и оптимизацию процессов закупки и оформления, а также подключил команду продаж для улучшения взаимодействия с клиентами.
Приняв решение о пересмотре ценовой политики, я смог найти product-market fit и определить целевую аудиторию. Активно продвигая продукт через социальные сети и правозащитные организации, отказался от традиционной рекламы в учреждениях в пользу проведения конкурсов эссе, что увеличило охват на 1,5 раза.
В результате этих усилий экономика проекта значительно улучшилась, и продукт демонстрирует стабильный рост выручки на протяжении нескольких лет. Вокруг продукта сформировалось сообщество лояльных и активных пользователей, что подтверждает его успешность и востребованность на рынке.
Приняв решение о пересмотре ценовой политики, я смог найти product-market fit и определить целевую аудиторию. Активно продвигая продукт через социальные сети и правозащитные организации, отказался от традиционной рекламы в учреждениях в пользу проведения конкурсов эссе, что увеличило охват на 1,5 раза.
В результате этих усилий экономика проекта значительно улучшилась, и продукт демонстрирует стабильный рост выручки на протяжении нескольких лет. Вокруг продукта сформировалось сообщество лояльных и активных пользователей, что подтверждает его успешность и востребованность на рынке.
3
- Создание видеотерминала и приложения androidВидеотерминал, как устройство для размещения контента и общения.
В рамках команды R&D мне была поставлена задача разработать современное устройство для переговоров и размещения контента в учреждениях закрытого типа. Опираясь на предыдущий опыт создания и внедрения инфокиосков на Linux, я использовал метод проб и ошибок для разработки устройства, которое мы доработали для запуска минимально жизнеспособного продукта (MLP).
Проведя исследования, я определил, за какие функции пользователи готовы платить. В короткие сроки было разработано приложение на Android, а для видеотерминала создана кастомизированная прошивка, соответствующая всем требованиям безопасности. Это устройство открыло возможности для внедрения нескольких моделей монетизации, включая подписку на контент, оплату минут и покупку тарифных пакетов.
Пользователи получили возможность не только общаться по голосовой и видеосвязи, но и переписываться через мессенджер и отправлять фотографии. В результате средняя выручка на устройство увеличилась на 20% и продолжает расти. Я успешно защитил проект, что позволило привлечь инвестиции для дальнейших доработок и масштабирования в учреждениях сети.
Проведя исследования, я определил, за какие функции пользователи готовы платить. В короткие сроки было разработано приложение на Android, а для видеотерминала создана кастомизированная прошивка, соответствующая всем требованиям безопасности. Это устройство открыло возможности для внедрения нескольких моделей монетизации, включая подписку на контент, оплату минут и покупку тарифных пакетов.
Пользователи получили возможность не только общаться по голосовой и видеосвязи, но и переписываться через мессенджер и отправлять фотографии. В результате средняя выручка на устройство увеличилась на 20% и продолжает расти. Я успешно защитил проект, что позволило привлечь инвестиции для дальнейших доработок и масштабирования в учреждениях сети.
4
EdTech продукт Образование
Учебные классы для прохождения образования в закрытых учреждениях.
Подключение к партнерской программе
В рамках EdTech продукта компании ZT я инициировал подключение к партнерской программе для расширения продуктовой линейки, сосредоточившись на спросе на дистанционное образование в исправительных учреждениях. Проведя обширное исследование, я связался с множеством учебных заведений и выявил тех, кто готов предложить выгодные условия для партнерства и предоставить доступ к своей образовательной платформе нашим пользователям.
Благодаря нашей большой аудитории мы смогли сгенерировать достаточное количество лидов для запуска минимально жизнеспособного продукта (MVP) и начать зарабатывать на комиссии за привлечение. Среди наших партнеров оказались такие известные учреждения, как Синергия, Skillbox, МТИ, БИОР и ТулГУ. Это сотрудничество не только расширило наши возможности, но и значительно повысило ценность нашего продукта для пользователей.
Благодаря нашей большой аудитории мы смогли сгенерировать достаточное количество лидов для запуска минимально жизнеспособного продукта (MVP) и начать зарабатывать на комиссии за привлечение. Среди наших партнеров оказались такие известные учреждения, как Синергия, Skillbox, МТИ, БИОР и ТулГУ. Это сотрудничество не только расширило наши возможности, но и значительно повысило ценность нашего продукта для пользователей.
Открытие учебных классов и аренда учебного места
После успешного завершения стадии MVP я выявил необходимость в создании более комфортных условий для дистанционного обучения. Пользователи выражали недовольство устаревшим оборудованием и программным обеспечением в учреждениях. В ответ на эти запросы я запустили MVP учебного класса, который позволил студентам арендовать учебное место и доступ к интернет-каналу.
Наши монтажники и команда продаж активно продвигали обучение в учреждениях, что способствовало увеличению дохода. В результате, средняя выручка на одного студента (AvP) возросла на 30%. Этот шаг не только улучшил условия обучения, но и значительно повысил финансовые показатели нашего продукта.
Наши монтажники и команда продаж активно продвигали обучение в учреждениях, что способствовало увеличению дохода. В результате, средняя выручка на одного студента (AvP) возросла на 30%. Этот шаг не только улучшил условия обучения, но и значительно повысил финансовые показатели нашего продукта.
Программа трудоустройства
В ходе работы над программой трудоустройства я выявил, что пользователи, завершившие обучение, нуждаются в поддержке и помощи при поиске работы. В ответ на этот запрос я разработал информационный терминал, который упрощал процесс поиска вакансий и сбор информации об организациях.
Совместно с Skillbox мы создали программу содействия при трудоустройстве, которая позволяла подключать консультантов и специалистов в области найма за плату. Skillbox также запустил программу "Жизнь после", которая помогала выпускникам в трудоустройстве и адаптации на новом месте.
В результате выделения средств на эту программу, мы смогли привлечь больше студентов в учебные классы, и количество учебных классов вузов-партнеров превысило 300. Компания ZT получила значительное внимание в рекламных материалах на различных ресурсах и в популярных сообществах, что способствовало росту нашей репутации и увеличению числа пользователей.
Совместно с Skillbox мы создали программу содействия при трудоустройстве, которая позволяла подключать консультантов и специалистов в области найма за плату. Skillbox также запустил программу "Жизнь после", которая помогала выпускникам в трудоустройстве и адаптации на новом месте.
В результате выделения средств на эту программу, мы смогли привлечь больше студентов в учебные классы, и количество учебных классов вузов-партнеров превысило 300. Компания ZT получила значительное внимание в рекламных материалах на различных ресурсах и в популярных сообществах, что способствовало росту нашей репутации и увеличению числа пользователей.
О себе
Я родился и вырос на Дальнем Востоке России. Прошел языковой курс в Language Education Institute в Улан-Баторе, Монголия, и владею английским на уровне B1.
Несколько лет путешествовал по Азии, посетив такие страны, как Китай, Южная Корея, Камбоджа, Таиланд, Вьетнам и Филиппины. Служил в армии, уволившись в звании сержанта.
Сейчас я женат на замечательной девушке Свете, с которой познакомился на работе. Работая в сфере продаж, я посетил 55 регионов России, что дало мне уникальную возможность понять потребности клиентов и адаптировать продукты под различные рынки. Этот опыт стал основой для моего перехода в продакт-менеджмент, где я успешно разрабатываю стратегии и внедряю инновационные решения.
В свободное время я посещаю спортзал, занимаюсь велотуризмом и обожаю готовить на гриле. Также провожу бесплатные сессии обучения продуктовому подходу для малого бизнеса, делясь своими знаниями и опытом с начинающими предпринимателями.
Ежегодно участвую в мероприятиях, таких как Product Camp и AsterConf, что позволяет мне оставаться в курсе последних трендов в области продакт-менеджмента. Я увлекаюсь чтением темного фэнтези и профессиональной литературы, среди моих любимых авторов — Джо Аберкромби, И. Рызов, Глен Кук, Алексей Пехов, Алексей Иванов и Нассим Николас Талеб.
У меня есть маленькая собачка бивер-йорк по кличке Мишка.
Несколько лет путешествовал по Азии, посетив такие страны, как Китай, Южная Корея, Камбоджа, Таиланд, Вьетнам и Филиппины. Служил в армии, уволившись в звании сержанта.
Сейчас я женат на замечательной девушке Свете, с которой познакомился на работе. Работая в сфере продаж, я посетил 55 регионов России, что дало мне уникальную возможность понять потребности клиентов и адаптировать продукты под различные рынки. Этот опыт стал основой для моего перехода в продакт-менеджмент, где я успешно разрабатываю стратегии и внедряю инновационные решения.
В свободное время я посещаю спортзал, занимаюсь велотуризмом и обожаю готовить на гриле. Также провожу бесплатные сессии обучения продуктовому подходу для малого бизнеса, делясь своими знаниями и опытом с начинающими предпринимателями.
Ежегодно участвую в мероприятиях, таких как Product Camp и AsterConf, что позволяет мне оставаться в курсе последних трендов в области продакт-менеджмента. Я увлекаюсь чтением темного фэнтези и профессиональной литературы, среди моих любимых авторов — Джо Аберкромби, И. Рызов, Глен Кук, Алексей Пехов, Алексей Иванов и Нассим Николас Талеб.
У меня есть маленькая собачка бивер-йорк по кличке Мишка.
Контакты