Успешные кейсы
Пять крупных успешных кейсов которыми я и горжусь и хочу поделиться с Вами.
1
- FinTech продукт Money transferПриложение Android / iOS для отправка денежного перевода в исправительные учреждения ФСИН России.
Совместно с UX-дизайнером мы запустили UX лабораторию, в которой исследовали какие проблемы и барьеры есть у пользователя, что мешает ему успешно выполнять задачу. Систематизировал работу с CJM, что позволило поднять СR в покупку с 4,5% до 6,3%.
Пользователь не понимал название продукта MT и путал его с другими продуктами компании такими как пополнить мой счет, пополнить карту. Я провел JTBD исследование и выявил для каких нужд отправляется перевод и что является финальной работой. После мы сменили название сервиса и поменяли фокус, количество ошибок сократилось на 80%, что повлияло на работу поддержки и сократило количество заявок в 4 раза.
Пользователь постоянно путался в большой форме, которую необходимо было заполнить. Мы разбили форму на простые шаги, на каждом шаге были подсказки. Пользователь шел с нами за руку по всему пути к целевому действию - оплата. Мы выявили, что 95% пользователей отправляют перевод одному и тому же человеку. При повторном переводы мы сами заполняем все данные пользователя и ему только нужно сделать два клика чтобы отправить перевод. Время на совершении транзакции сократилось с 4-5 минут до 1 минуты. Эта фича повысила показатели CSI на 21%. Далее нам просто нужно было по определенному графику отправлять пользователю push с заполненной формой и напоминать сделать перевод, что положительно повлияло на CR2 и Retention, при этом LTV вырос на 5,5%.
Внедрение cross-sale в другие продукты экосистемы ZT. Я провел аналитику и выявил, что есть большая когорта пользователей, которая не переводит. Провел эксперимент по внедрению кнопки перевод в другие продукты компании, когорта новых пользователей увеличилась сперва на 4% и далее после внедрения фичи во все формы других продуктов экосистемы выросла до 15%. СJM стал еще проще и понятнее.
Проводя глубинки я понял, что есть пользователи, которые не хотят чтобы об их переводах знало учреждение. Попробовали запустить fake door test, получили хорошие цифры по заинтересованности услуги. Далее через ряд экспериментов и A/B тестов понял сколько денег можно брать за услугу. Сделал услугу включенной по умолчанию, продали услугу через сторисы в приложении и с 40% довели до 70% пользователей, которые отправляют перевод с услугой. Фича принесла средний рост ARPPU в 16%, а пользователь получил моральное спокойствие, которое он так хотел.
В связи со сложностью работы с исправительными учреждениями мы не можем получить финальный статус перевода, это технически не возможно при отправке перевода через казначейство. Одна из самых больших проблем пользователя это отсутствие понимания доставлен ли перевод или нет. Была проведена огромная работа чтобы выявить реальный срок доставки перевода по всем учреждениям. Далее я запустил фичу которая по определенному графику отправляет статусы перевода ориентируясь на усредненное значение по всем учреждениям. Пользователь наконец-то cмог ориентироваться на примерные сроки, что дало нам возможность увеличить лояльность и CR2, показатели LTV выросли на 3% через год.
Компании достаточно дорого обходились переводы по картам, так как мы должны были платить комиссию нашему платежному агенту. СБП не был популярным способом перевода на тот момент и пользователь переводил 75% переводов через карты. Задача была сделать так, чтобы количество переводов через СБП выросло до 50%, была проведена работа по обучению пользователей, как переводить через СБП, далее были переделаны формы таким образом, чтобы перевод через СБП был органичным и самым простым решением для пользователя. Как итог количество перевод через СБП выросло до 95%. После интеграцию по API нового метода оплаты по СБП, процент выручки комиссии (наш доход) к обороту (всем деньгам от, которых мы брали комиссию) вырос на 1,8%
2
- E-commerce продукт ФСИН ПрессаWeb-сайт для оформления подписок на печатные издания и продажа книг, настольных игр.
Было проведено исследование проблемы отсутствия новых, современных книг в библиотеках исправительных учреждениях. После запуска MLP цифры были не очень хорошие, ушли в минус из-за дорогой доставки и закупки. Нашел партнеров, поменял процессы закупки и оформления, подключил продажников. Принял решение изменить ценовую политику. Нашли product market fit и своего пользователя, заняли нишу и активно пушили продукт через соц. сети и различные правозащитные организации. Отказались от рекламы в учреждениях в пользу проведения конкурсов эссе, что помогло увеличить охват в 1,5 раза. Экономика резко выросла, продукт показывает рост выручки уже несколько лет. Вокруг продукта создается сообщество лояльных и активных пользователей.
3
- Создание видеотерминала и приложения androidВидеотерминал, как устройство для размещения контента и общения.
Работая в команде R&D передо мной стояла задача сделать новое, современное устройство для переговоров и размещения контента в учреждениях закрытого типа. За спиной были кейсы по созданию и внедрению инфокиосков на Linux. Методом проб и ошибок, мы смогли найти устройство, которое доработали для запуска MLP. Я провел исследования и понял, за какой функционал пользователь готов платить. Далее, в короткий срок, было разработано приложение на Android, для видеотерминала сделали кастовую прошивку, которая отвечала всем требованиям безопасности. Устройство позволило внедрить несколько моделей монетизации: подписка на контент, оплата минут, покупка тарифных пакетов. Пользователь смог не только общаться по голосовой и видеосвязи, но и переписываться через мессенджер и отправлять фото. Средняя выручка на устройство выросла на 20% и продолжает расти. Мною была проведена успешная защита проекта и получены инвестиции для доработок и масштабирования во все учреждениях сети.
4
EdTech продукт Образование
Учебные классы для прохождения образования в закрытых учреждениях.
Подключение к партнерской программе
Компания ZT приняла решение расширять свою продуктовую линейку, было подготовлено исследование на спрос в получении дистанционного образования в исправительных учреждениях. Я связался с огромным количеством учебных заведений и нашел те, которые готовы предоставить нам выгодные условиям по партнерской программе, а также готовы предоставить доступ к платформе нашим пользователям. Так как у нас была большая аудитория мы смогли сгенерировать достатчно лидов, чтобы запустить MVP и зарабатывать на комиссии за привлечение. Из известных с нами сотрудничали Синергия, Skillbox, МТИ, БИОР, ТулГУ.
Открытие учебных классов и аренда учебного места
После успешного прохождения стадии MVP, стало понятно, что есть необходимость в создании более удобных условий для дистанционного обучения. Пользователи жаловались на устаревшее оборудование и программное обеспечение в учреждениях. Тогда мы запустили MVP учебный класс, теперь студенты платили нам за аренду учебного место и канал. Наши монтажники и сейлзы активно продвигали обучение в учреждениях. AvP на одного студента подрос на 30%.
Программа трудоустройства
Пользователи которые доучивались до конца хотели получить поддержку и помощь при трудоустройстве. Мною был разработан информационный терминал, который решал вопрос с поиском работы, сбором информации об организациях. Совместно со Skillbox была разработана программа содействия при трудоустройстве, мы могли за плату подключить консультантов и специалистов в области найма. Skillbox запустил программу Жизнь после и помог в трудоустройстве и адаптации.Далее были выделены средства на эту программу, что помогло привести больше студентов в учебные классы. Количество учебных классов вузов партнеров превысило 300. Компания ZT получила хорошую долю рекламы на различных ресурсах и в популярных сообществах.
5
- Тариф "Будь ближе"Новый уникальный тариф, который сократил косты на оплату комиссии.
Компания искала варианты сократить затраты на оплату комиссии верхнеуровнего оператора, коллеги разработали тариф, который в корне менял весь UX и был не удобен пользователям, так как вместо ответа на звонок нужно было сбросить и перезвонить, чтобы переговоры состоялись. Меня подключили для сложной задачи, найти решение, которое позволит пользователям выбирать этот тариф, так как финансовой выгоды для них не было. Было проведено крупное исследование всего CJM и UX, собран беклог задач, которые поспособствовали изменению понимания тарифа и его выгоды для пользователя. Была изменена логика при которой пользователь изначально использует тариф, отменяет комбинацией нажатия кнопок. На этапе MVP в выбранном регионе мы увидели рост количество соединений по тарифу, для пользователя тариф стал называть "Перезвони". Сформирована экономика, проведены дополнительные эксперименты, как итог реализованное решение масштабируется на всю сеть.
p.gorshkov@mail.ru
+7 (916) 619-61-22
+7 (916) 619-61-22